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Field Service Engineer

Fernelmont, Belgique

21/02/2022

Votre fonction

Pour renforcer notre équipe technique de Fernelmont, nous recherchons un Field Service Engineer polyvalent et expérimenté.

En tant que Field Service Engineer, vous assurez le support technique dès de la mise en service d’un nouvel équipement et durant toute la durée du contrat. Vous veillez à la satisfaction du client et portez une attention particulière à la qualité du service que vous réalisez.

En tant que membre de l’équipe, vous contribuez à la réalisation des objectifs financiers de l’entreprise. Vous participez activement au travail de maintenance du service après-vente et vous veillez à accroitre continuellement votre connaissance technique des produits de notre gamme.

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Vos responsabilités

En tant que Field Service Engineer, vos responsabilités sont :

  • La planification

Vous réceptionnez, préparez, livrez, installez et garantissez la maintenance du matériel.

Vous gardez les contrats et les versions des logiciels clients à jour.

Vous planifiez les interventions de manière efficace. Vous vérifiez les commandes clients et fournisseurs.

Vous assurez le dépannage en interne et/ou en clientèle (principalement en Belgique mais également en France).

Vous respectez le planning en travaillant de manière coordonnée et organisée avec le service clientèle, l’équipe de vente et votre hiérarchie.

  • Helpdesk

Vous assurez la permanence dans la prise d’appels téléphoniques techniques en étroite collaboration avec le service technique.

Vous établissez un suivi complet des demandes clients garanti par un encodage complet des demandes dans notre ERP et une communication adéquate avec le client.

A distance, vous diagnostiquez les problèmes et vous apportez la meilleure solution au client.

  • Gestion IT

Vous assurez la gestion complète du parc informatique et le bon fonctionnement de nos serveurs.

Vous êtes responsable de l’achat et de la mise à jour des licences auprès des constructeurs et fournisseurs.

Vous réalisez la configuration, la maintenance et la protection de tous les équipements de la société ainsi que ceux placés chez nos clients (hardware, software, accès VPN).

  • La relation client

Vous recherchez l’excellence dans vos contacts avec les clients.

Vous délivrez un service de qualité lors de vos dépannages, vos remises de devis et vos réparations.

Vous faites preuves de proactivité dans vos démarches.

Votre profil

  • Vous êtes orienté « solution » et satisfaction du client.
  • Vous êtes organisé et curieux d’apprendre.
  • Vous êtes multilingue : FR/NL/EN
  • Vous êtes proactif et attentif à la rentabilité de vos actions.
  • Vous êtes débrouillard. L’installation et la réparation d’équipements vous motive.
  • Vous disposez de connaissances probantes en électromécanique et/ou en IT.
  • Une expérience précédente en montage d’appareil de nébulisation, d’appareils d’anesthésie, installation d’appareils de radiologie est un réel atout.
  • La haute technologie vous passionne.
  • Vous aimez partager vos connaissances avec vos collègues.
  • Vous êtes une personne de confiance, sérieuse et polyvalente.
  • Vous possédez un permis B.

Nous vous offrons

  • Une formation approfondie dès votre entrée en fonction.
  • Une entreprise en pleine expansion dans un marché porteur.
  • Une société à taille humaine et un environnement familial.
  • Un package salarial compétitif incluant un véhicule utilitaire et d’autres avantages extra-légaux.

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